Politique de confidentialité
Assurance Eurêka Inc. reconnaît qu’elle a l’obligation d’adopter, d’implanter et de maintenir à jour des procédures répondant aux exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (« LPRPDE ») et de toutes les lois sur la confidentialité qui s’appliquent dans la province de Québec dans sa gestion des affaires et qu’elle doit s’y conformer. À ce titre, nous nous engageons à respecter les déclarations suivantes sur la façon dont Assurance Eurêka Inc. recueille, utilise, divulgue et gère les renseignements personnels en sa possession et sous son contrôle.
Un responsable de la vie privée a été nommé, dont le rôle est d’assurer que l’organisation se conforme aux programmes sur la confidentialité et que tous les employés de ASSURANCE EURÊKA INC. reçoivent la formation portant sur la nouvelle loi, LPRPDE, ainsi que sur toute autre loi provinciale relative à la confidentialité. Les politiques et les procédures assurant le respect de ces lois font partie du programme de formation et sont mises à la disposition de tous les employés.
Comment et pourquoi nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels.
Au moment de recueillir des renseignements personnels, au moyen jugé le plus approprié, nous informons nos clients quant à l’objectif de la cueillette, de l’utilisation et de la divulgation des renseignements personnels qui les concernent, et obtenons leur consentement avant ou lors de la cueillette des données, et avant leur utilisation et leur divulgation.
Collecte et utilisation des renseignements personnels
Toute information médicale, financière ou autre donnée personnelle recueillie durant notre collaboration qui permet d’identifier un individu est considérée comme un renseignement personnel. Cela comprend, mais sans s’y limiter, les données que vous nous fournissez tels nom, adresse, date de naissance, information financière et médicale, etc. et/ou les renseignements personnels recueillis avec votre autorisation auprès d’un tiers tels médecin, hôpital, courtier, agence de voyages, bureau de renseignements médicaux, etc.
Les renseignements personnels que vous nous fournissez ou qui sont recueillis auprès d’un tiers sont utilisés dans le but de vous identifier, comprendre et combler vos besoins et préférences, traiter et payer vos réclamations, et nous aider à se conformer aux exigences légales.
Comme la plupart de nos services sont offerts par téléphone, les appels sont enregistrés pour assurer la qualité du service et pour protéger les deux parties en cas de désaccord.
Il est possible que nous enregistrions ou écoutions les appels, les sessions de clavardage et les autres communications que vous pourriez avoir avec nous afin d’assurer la qualité de notre service à la clientèle, de confirmer nos discussions et vos directives, de résoudre une plainte ou à des fins de formation de notre personnel.
Votre consentement sera requis au moment de l’achat d’un produit, du paiement d’une réclamation, ou à tout autre moment au cours de notre collaboration. Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement nous donnant le droit d’utiliser vos renseignements personnels. Cependant, dans certains cas, cela pourrait entraîner notre incapacité à vous fournir une couverture d’assurance, de l’assistance ou d’effectuer un paiement en votre nom.
La divulgation des renseignements personnels
ASSURANCE EURÊKA INC. s’engage à ne pas communiquer ou divulguer vos renseignements personnels sans avoir obtenu votre consentement au préalable, sauf indication contraire telle que définie par la présente, ou autrement tel qu’entendu avec vous par écrit. Au cours de notre collaboration, nous communiquons de l’information à des tierces parties, afin qu’elles puissent fournir des services en notre nom en lien avec l’administration de nos transactions, ou lorsque requis par la loi, comme dans le cas d’un mandat de perquisition. En cas d’urgence, par exemple si une maladie subite survient à l’étranger, il est possible que nous divulguons vos renseignements personnels incluant des informations médicales à des tierces parties. Nous prenons alors votre consentement pour acquis afin de s’assurer que vous receviez les soins appropriés le plus rapidement possible.
Protection des renseignements personnels
ASSURANCE EURÊKA INC. protège les renseignements personnels qu’elle détient et assure un contrôle contre la perte, le vol et l’accès non autorisé à ces informations, leur divulgation, leur reproduction, leur utilisation ou toute modification. Vos renseignements personnels sont protégés, quel que soit le format dans lequel nous les conservons, et seront éventuellement détruits de manière sécuritaire.
Les employés accordent beaucoup d’importance à la confidentialité des renseignements personnels et suivent des instructions corporatives strictes à ce sujet.
Nos employés comprennent que des raisons commerciales légitimes sont exigées pour recueillir, accéder, et/ou utiliser les renseignements personnels. Seuls nos employés et nos prestataires de services autorisés peuvent accéder à vos informations dans la mesure où elles sont nécessaires à l’exécution de leur travail.
Pourquoi nous recueillons, utilisons et communiquons des renseignements
Nous recueillons, utilisons et communiquons des renseignements personnels sur vous pour diverses raisons, notamment:
- mieux vous servir et communiquer avec vous de façon efficace;
- vérifier votre identité;
- évaluer et souscrire les risques d’assurance;
- déterminer les tarifs, les frais et les primes;
- promouvoir et mettre en marché les produits et services que nous offrons, ou qui sont offerts par nos partenaires ou alliés stratégiques, notamment des compagnies d’assurance ainsi que des courtiers, des agents, des experts ou des intermédiaires;
- reconnaître et créer des publicités pertinentes pour vous sur nos sites Web ou nos applications ou encore sur les sites Web et les applications de tiers;
- recueillir des données statistiques, examiner et intégrer l’information aux bases de données du secteur de l’assurance;
- produire les rapports requis par les autorités réglementaires ou autres organismes du secteur de l’assurance, y compris les antécédents de sinistres, conformément aux prescriptions réglementaires et aux pratiques d’assurance prudentes;
- détecter, prévenir et contenir la fraude ainsi que les activités non autorisées ou illégales;
- nous conformer à toutes les lois applicables et satisfaire aux exigences des autorités fiscales;
- communiquer vos renseignements à des fournisseurs de services externes à des fins de traitement externe comme le traitement de données et de paiements;
Accéder à vos renseignements personnels
Vous pouvez avoir accès en tout temps à vos renseignements personnels, afin d’en vérifier l’exactitude, de vous assurer que le contenu est complet ou d’y apporter des modifications. Il vous suffit de communiquer avec nous tel qu’indiqué ci-dessous. Vous pouvez également faire une demande par écrit pour obtenir plus de détails sur le contenu de vos dossiers.
Vous pouvez demander une copie des documents qui sont en notre possession et qui contiennent vos renseignements personnels. Un montant raisonnable peut toutefois être exigé afin de couvrir les frais de reproduction et de manutention. Vous serez informé des coûts avant la reproduction des documents.
Comment sont traitées vos demandes, suggestions et plaintes?
Vos commentaires sont très importants pour nous. Des processus ont été mis en place afin que vos requêtes soient traitées dans les 30 jours suivant leur réception. Dans certaines circonstances (stipulées dans la LPRPDE), la période de 30 jours peut être prolongée.
Si vous avez des suggestions, désirez avoir accès à vos dossiers ou si vous avez une plainte à formuler sur la manière dont vos renseignements personnels ont été traités, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante :
Par courrier au :
Responsable de la vie privée
Madame Nancy Fredette, Présidente
Assurance Eurêka Inc. (Assurance Voyage Eurêka)
417, Principale
Granby (Québec)
J2G 2W9
Par courriel : politiquevieprivee@assuranceeureka.ca
Conditions d’utilisation
Fichiers témoins de connexion et publicité
Lorsque vous visitez le site d’Assurance Voyage Eurêka, des fichiers témoins de connexion (communément nommés cookies ou pixels invisibles) s’enregistrent sur le disque de votre appareil afin de vous reconnaître lors d’une visite ultérieure ou encore pour nous aider à personnaliser votre expérience. De plus, ces témoins peuvent également servir à des fins de publicité. Il est possible que suite à la présence de ces témoins, que des publicités sous formats bannières vous offrant nos services apparaissent sur d’autres pages de site externes que vous pourriez visiter.
Sachez que nos partenaires d’affichage publicitaire ne recueillent pas vos renseignements personnels, tels que nom, adresse courriel ou postale et numéro de téléphone. Vous pouvez consulter cette page pour exercer votre droit de retrait et ainsi ne pas recevoir d’offre publicitaire.
Il est important de noter que vous êtes en mesure de désactiver les cookies de votre navigateur en accédant aux options de ce dernier. Par contre vous devez savoir que certaines fonctionnalités offertes sur notre site pourraient ne plus être actives.
Par la présente politique, nous désirons vous expliquer quel type d’information nous recueillons lorsque vous visitez notre site ainsi que quand, comment et pourquoi nous les recueillons. Nous souhaitons aussi vous expliquer comment nous veillons à la protection de vos informations recueillies sur notre site.
1. Les fichiers témoins (« cookies »)
Nous désirons vous informer que nous stockons sur notre site des fichiers témoins communément appelés « cookies ».
Le fichier témoin est un petit fichier texte qui est sauvegardé sur le disque dur de votre appareil afin de vous identifier. Ainsi, lorsque vous visitez notre site, nos serveurs transmettent des fichiers témoins sur votre appareil.
Nous utilisons quatre fichiers témoins, ce qui inclut Google Analytics ainsi que trois autres fichiers témoins qui sont utilisés dans le cadre de l’exploitation du site.
La plupart des navigateurs vous permettent de gérer les fichiers témoins qui sont déposés sur votre appareil. À tout moment, vous pouvez modifier vos paramètres afin de désactiver les fichiers témoins enregistrés sur votre appareil par l’entremise de votre navigateur. Pour en savoir davantage, veuillez consulter les paramètres de votre navigateur. Même en désactivant les fichiers témoins, vous pourrez consulter les pages de notre site.
2. Les informations recueillies par les fichiers témoins
Lorsque vous accédez à notre site, automatiquement, et sans que vous ayez à intervenir, un échange d’information s’effectue entre votre appareil et notre serveur, et ce, en raison des fichiers témoins.
Les informations ainsi recueillies sont les suivantes :
- Le nom de votre domaine, si vous détenez un compte privé d’accès;
- Votre protocole IP (« Internet Protocol » ou « IP »);
- Le navigateur et le système d’exploitation avec lequel vous accédez au site;
- La date et l’heure de la connexion au site;
- Les pages de notre site que vous avez consultées;
- L’adresse du site à partir duquel vous avez atteint notre site.
3. Utilisation des fichiers témoins
Assurance Eurêka inc. a trois utilisations distinctes des informations recueillies sur notre site par les fichiers témoins.
Nous les utilisons afin de connaître les habitudes de consultation de notre site afin d’en assurer le bon fonctionnement, d’en améliorer la performance et de nous assurer que celui-ci répond aux besoins des internautes.
Nous les utilisons pour des fins de statistiques quant aux visites sur notre site.
Nous les utilisons en veillant à la déontologie, la discipline et la formation de nos employés.
4. Si vous nous transmettez des renseignements personnels
Un renseignement personnel est un renseignement qui concerne une personne physique et qui permet de l’identifier.
Vous pouvez visiter notre site et nous transmettre des renseignements personnels. Nous avons pris des mesures raisonnables afin de nous assurer que les pages de notre site qui vous permettent de nous transmettre des renseignements personnels sont bien sécurisées.
Nous prenons aussi toutes les mesures nécessaires afin de protéger la confidentialité de vos renseignements personnels qui sont recueillis sur notre site, et ce, conformément aux lois applicables. Les messages électroniques échangés sur notre site sont traités avec les mêmes mesures de confidentialité que nous appliquons pour le courrier postal. Ainsi, nous nous assurons que seules les personnes autorisées ont accès à vos renseignements personnels, et ce, uniquement dans le contexte de l’exercice de leurs fonctions. Vos renseignements personnels ne seront utilisés qu’aux seules fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Ils seront conservés et détruits de façon sécuritaire.
Nous ne transmettons pas vos renseignements personnels à des tiers, à moins que vous y consentiez ou sous réserve de cas bien précis prévu à la Loi sur l’accès.
5. Liens vers d’autres sites et limites de responsabilité
Notre site peut vous proposer des liens pertinents vers d’autres sites web exploités par des tiers. Vous devez savoir que lorsque vous visitez un site à partir d’un hyperlien que nous vous proposons, il peut vous faire quitter l’espace virtuel de notre site. Ainsi, dès ce moment, les informations échangées automatiquement ou volontairement avec un autre site ne seront plus assujetties à la présente politique, mais bien à celle de l’autre site en question. Assurance Eurêka inc. n’est aucunement responsable des propos et des contenus inclus sur les autres sites référencés en hyperlien. De même, Assurance Eurêka inc. ne peut garantir qu’un autre site prendra les mesures pour protéger vos informations.
6. Respect de la politique, commentaires, demandes ou plaintes
Le responsable de l’accès aux documents et de la protection des renseignements personnels de Assurance Eurêka inc. est la personne chargée de veiller à l’application de la présente politique ainsi que toutes les obligations découlant de la Loi sur l’accès.
La Loi sur l’accès vous donne le droit d’obtenir tout renseignement personnel que Assurance Eurêka inc. détient sur vous, sauf exception, notamment prévue à celle-ci. Vous pouvez aussi, sous réserve des dispositions prévues à la Loi sur l’accès, exiger qu’un renseignement inexact ou équivoque soit rectifié ou détruit. Pour formuler ce type de demande, vous pouvez écrire directement au responsable de l’accès à l’adresse suivante : politiquevieprivee@assuranceeureka.ca
Utilisation du site
Les différentes solutions d’assurance voyage offertes sur notre site ainsi que les autres services apparaissant sur notre site internet, ne s'adressent qu’aux résidents de la province de Québec qui sont citoyens canadiens. La seule exception concerne les personnes effectuant un achat en dehors du Canada pour une assurance visiteur au Canada. Les lois de la province de Québec, au Canada, régissent l’utilisation ou les achats pouvant être effectués sur ce site.
Conformité de l’information et du contenu du site
Assurance Eurêka vise à offrir une information la plus juste et à jour. Nous ne pouvons toutefois vous assurer que cette information soit juste ou exacte et à jour en tout temps. En acceptant les présentes conditions, vous reconnaissez que Assurance Eureka ne puisse garantir une justesse de l’information affichée sur son site internet et que nous ne sommes pas responsables de l’inexactitude des différents énoncés.
La redirection à un résultat, une prestation vers des tiers ou tout autres renseignements au moyen d’une marque de commerce, d’une marque déposée, d’un manufacturier ou d’un assureur ne doivent pas être interprétées comme un endossement ou une recommandation de notre part. Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions d’utilisation et de la politique de confidentialité des autres sites visités le cas échéant.
Droits d’auteur
Toute l’information affichée sur notre site ne peut être reproduite, diffusée, publiée ou transférée, sous quelque support que ce soit ou de quelque manière que ce soit, sans une autorisation préalable et écrite d’Assurance Eurêka.
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